席卷全球的新冠肺炎疫情讓視頻會議需求暴漲,云視頻會議應(yīng)用Zoom的用戶量也因此激增。據(jù)公開資料顯示,Zoom日活量一度突破2億,而這一數(shù)字在去年12月底還僅為1000萬左右。
這一亮眼表現(xiàn)甚至讓該應(yīng)用的創(chuàng)始人,華裔工程師袁征都始料未及,“當(dāng)初設(shè)計產(chǎn)品時,并未預(yù)設(shè)在短短幾周內(nèi),全世界每個人都會突然在家工作,學(xué)習(xí)和社交。”
面對突增的用戶群,Zoom顯然還沒有準(zhǔn)備得十分完善。據(jù)《華盛頓郵報》等多家外媒報道,Zoom存在嚴(yán)重的隱私安全漏洞,最直觀的負(fù)面結(jié)果是其造成了目前至少15000名用戶視頻記錄被公開在網(wǎng)上,所有人都可以點擊觀看。
被曝光的用戶視頻
“盡管公司整日不間斷工作以支持涌入的新用戶,但我們的服務(wù)仍未達到使用社群(包括我們自己)對隱私和安全性的期望?!泵鎸υ絹碓蕉嗟碾[私問題質(zhì)疑,公司CEO袁征在最近的一份道歉聲明中這樣說道。
Zoom被質(zhì)疑存在隱私保護的問題已有一段時間。此前英國首相約翰遜在個人社交媒體分享的圖片中被發(fā)現(xiàn)使用Zoom來主持內(nèi)閣會議,這一行為招致英國公眾的擔(dān)憂。隨后英國政府部門向BBC回應(yīng)稱,在特殊的疫情狀況下,政府選擇使用Zoom來進行非保密性的對話,但在高層安全會議中不會使用這一軟件。
Zoom此前則對這一問題予以直接地駁斥,其稱“全世界有2000多個機構(gòu)已經(jīng)詳細(xì)檢驗過我們的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心,這些公司都十分信任我們的產(chǎn)品?!?/span>
但近日美國國家安全局的前研究員帕特里克·杰克遜(Patrick Jackson)的一次爆料使得Zoom又一次站在了輿論的風(fēng)口浪尖。據(jù)帕特里克介紹,由于Zoom命名方式單一,且其部分視頻存在在一個不受密碼保護的云存儲空間中,導(dǎo)致他可以搜索到15000個陌生人的視頻。
這些視頻并沒有共同的特性或來源地。公開視頻中包括許多企業(yè)的在線會議錄像,其中甚至包含公司財務(wù)報表、員工姓名電話等信息,此外還有許多學(xué)校網(wǎng)課視頻、私人間的親密對話也被公開?,F(xiàn)在已有相當(dāng)一部分的視頻被上傳在YouTube等社交平臺上。
一位小女孩正在用Zoom上網(wǎng)課 圖源路透社
用戶隱私遭遇泄露背后,許多用戶擔(dān)心其數(shù)據(jù)會被進一步利用。有媒體批評Zoom會將用戶數(shù)據(jù)上傳至Facebook,且Zoom聲稱使用了保密性更好的端到端加密技術(shù),但實際上這一技術(shù)并沒有被Zoom廣泛使用。
Zoom的這一問題引發(fā)了包括《華盛頓郵報》、BBC、CNBC等外媒的集體關(guān)注,《華盛頓郵報》甚至設(shè)置專門的討論區(qū),并給讀者提供了“如何更安全地使用Zoom”等建議性文章。同時有相當(dāng)一部分報道建議用戶使用Skype、Facetime等其他“更安全的替代軟件”。
面對質(zhì)疑,袁征向用戶公開致歉,并且承諾采取更多措施改進這一問題,包括90天內(nèi)不再上線新功能、撰寫相關(guān)透明度報告、邀請獨立專家進行安全審查、刪除與Facebook的共享代碼等。
據(jù)公開資料顯示,至2020年3月Zoom的用戶量已經(jīng)較1月增長了67%。這家總部位于美國加州圣何塞的科技公司受到了包括北美地區(qū)在內(nèi)全球用戶的歡迎,許多企業(yè)、學(xué)校甚至是政府組織都選擇使用這一軟件進行辦公。
Zoom創(chuàng)立于2011年,六年后,這家新興科技公司成功加入獨角獸俱樂部,其市場份額逐漸超越Skype和Microsoft Teams兩家主要的競爭對手。2019年4月,Zoom成功登陸納斯達克,其在過去四個季度均保持了70%以上的營收增長,且連續(xù)5個季度實現(xiàn)盈利。一年期間,Zoom的股價上漲超過70%,市值一度超越百度。
上升勢頭明顯的Zoom在近期遭遇上市以來最嚴(yán)重的一次輿論危機。據(jù)《華盛頓郵報》報道,目前包括紐約市在內(nèi)的美國多家學(xué)校宣布停用Zoom,SpaceX、NASA等機構(gòu)用戶也表示禁止員工使用Zoom進行日常工作。
可以發(fā)現(xiàn),網(wǎng)友對Zoom的評論呈現(xiàn)分化的態(tài)勢。一方面,許多網(wǎng)友對于Zoom的這一問題表示關(guān)切,希望了解到更詳細(xì)的信息,另一方面,也有許多網(wǎng)友表示,免費好用的Zoom給他們的生活提供了很多便利,同時有相當(dāng)一部分的網(wǎng)友批評美國政府應(yīng)該先好好反思一下自己的監(jiān)管政策。
目前,Zoom已經(jīng)宣布將使用全部的工程資源解決最近的隱私安全問題,不過顯而易見的是,這一問題已經(jīng)致使部分用戶對Zoom的信任度下降。
“由于Zoom對處理安全和隱私問題不夠完善的態(tài)度已經(jīng)傳開了,它有可能失去已經(jīng)累積的眾多好感。”互聯(lián)網(wǎng)安全咨詢公司Sophos顧問格雷厄姆·克魯利(Graham Cluley)在接受BBC采訪時如是說。如何妥善解決好用戶隱私保護問題,安撫好市場的負(fù)面情緒,或?qū)⒊蔀閆oom在接下來一段時間內(nèi)亟待解決的重要議題。
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